Представьте свою библиотеку iTunes как бизнес-аналог.
Radiohead представляет собой экспериментальный, а иногда и ломающий голову Google. U2 - это маркетинговый центр в стиле Nike. The Beatles - пример компании Apple, изменившей правила игры.
Хорошо, но кто наш рок-н-ролл Zappos ? Группа, которая относится к своим фанатам (и сотрудникам) как к семье? Жемчужное варенье.
Когда это началось еще в 1991 году, Pearl Jam's Ten Club была обычной фан-группой, которая рассылала информационные бюллетени и эксклюзивные синглы участникам с карточками. Четыре года спустя все изменилось.
После бойкота Ticketmaster за антиконкурентную и монополистическую практику, Pearl Jam запустили полностью независимый тур, в котором Ten Club использовался для положить лучшие билеты в руки своих самых больших поклонников, а не реселлеров. По многим причинам, в том числе из-за пищевого отравления, отмены мероприятий и ливня с градом, тур стал явной катастрофой. Это должно было разрушить группу морально и финансово. Но этого не произошло, и Pearl Jam благодарит своих поклонников за это.
«Мы многое узнали о важности заботы о фанатах и наших участниках, когда дело дошло до продажи билетов», - сказал Тим Бирман ( 10CTim ), менеджер Ten Club, рассказывает The Build Network. «Мы также узнали, насколько сложно будет достичь наших целей».
За последние 18 лет эти цели превратились в стратегическую операцию суперфанатов, насчитывающую около 200 000 активных членов.
«Группа теперь собирает арены для двух, а иногда и трех вечеров подряд, благодаря тысячам преданных фанатов, которые называют себя Jamily и путешествуют за сотни миль, чтобы подпевать каждому слову», - пишет Уитни Пасторек в интервью. Entertainment Weekly . «Pearl Jam неожиданно превратился в современный Grateful Dead, и это может быть их спасительной благодатью».
Вот три руководящих принципа стратегии Pearl Jam:
1. Инвестируйте в свой суперфанаты , и они будут инвестировать в вас.
Для подавляющего большинства своих живых выступлений с 2000 года Pearl Jam зарезервировал лучшие места в доме для членов Ten Club, которые платят обычные билеты на эксклюзивные предпродажные мероприятия. Чтобы не отставать от спроса, Pearl Jam разработала собственную систему продажи билетов, которая интегрирована в ее защищенный паролем Сайт Ten Club . «На самом деле мы рассматривали это не как вложение в капитал, а как вложение в наших фанатов», - говорит Бирман. В прошлом году Pearl Jam сделала шаг вперед, заключив партнерские отношения со сторонней технологической компанией. Модлайф о «новой системе лотереи на основе членства», которая побудила самый быстрый концертный аншлаг в истории Wrigley Field.
два. Доверьте своим фанатам свой бренд.
В конкурсах, розыгрышах и системе вознаграждений нет ничего нового. Но в 2012 году Pearl Jam поблагодарили одного из основателей Ten Club: полный контроль над сет-листом группы. Брайан Фариас , который 108 раз видел Pearl Jam на концертах, вылетел в Амстердам, чтобы посетить несколько концертов и встретиться с группой. Там фронтмен Эдди Веддер предложил Фариасу выбрать песни, которые Pearl Jam исполняли вживую. «Спустя сорок-пятьдесят драфтов Фариас создал сет-лист, который многие фанаты называют« величайшим из когда-либо выступавших »Pearl Jam», - пишет Айлин Зафар в своей книге. Время . «Группа пригласила Фариаса на поклон в конце выступления, невероятный момент для суперфана».
3. Никогда не веди себя как рок-звезда .
«Группа показывает пример, - говорит Бирман. «Будь то концертный промоутер, сопровождающий на шоу или фанат в заднем ряду, к ним относятся с уважением. Когда вы видите, что это происходит ночь за ночью, это становится неотъемлемой частью вашей повседневной работы. Уважение к нашим болельщикам - основная философия Ten Club ».
Статьи по Теме
Гений маркетинга Led Zeppelin IV
Разве вы не должны знать своих суперфанов?
Насколько клиентоориентирован ваш бизнес?
Вам еще некомфортно?
Мы являемся свидетелями конца экспертов?
