Соучредители Lush North America Марк Волвертон и Карен Делани Волвертон увидели возможность перенести Lush через пруд. С тех пор они расширили свой бизнес до 250 офисов в Северной Америке. Я встретился с Марком, чтобы обсудить успех бренда и важность того, чтобы компании использовали влияние для социальных изменений.
LM: Начнем с того, что сделаем снимок вас и компании.
МВт: Я Марк Волвертон, генеральный директор и соучредитель Lush North America, вместе с моей женой Карен Делани Волвертон. Lush предлагает средства для ванны и тела, изготовленные вручную из свежих, органических ингредиентов и прекрасных эфирных масел, экологически чистых источников со всего мира. Все продукты вегетарианские, около 85 процентов - веганские, на 40 процентов - без консервантов, 35 процентов - без упаковки. Мы поддерживаем справедливую торговлю, общественную торговлю, благотворительные инициативы и восстановительное сельское хозяйство, следуя простой политике: минимально возможное воздействие на окружающую среду, производя при этом красивые и эффективные продукты.
У нас есть 250 офисов по всей Северной Америке, что дает нам реальную возможность повысить осведомленность о проблемах, которые важны для всех нас. Совсем недавно мы начали национальную кампанию, которая собрала более 385 000 долларов для организаций по всей Северной Америке, работающих над продвижением прав трансгендеров.
LM: Расскажите мне о том, как мы с женой нашли Lush во время поездки в Великобританию и как это привело к открытию магазинов в Северной Америке.
МВт: Мы наткнулись на Lush в Лондоне в конце 1995 года и были потрясены цветами, запахами и ощущениями от магазина. Когда мы узнали о приверженности бренда свежим, органическим ингредиентам, этичному подходу к источникам и политике против тестирования на животных, мы знали, что это хорошо согласуется с приверженностью западного побережья охране здоровья и окружающей среды.
Мы начали разговор с основателями Lush U.K. о расширении бренда, и в феврале 1996 года мы открыли небольшую фабрику в Ванкувере, а в апреле - первый магазин. Этот первый магазин за первый месяц продал бомбы для ванн, лосьоны для тела и мыло на 280 000 долларов. Мы расширились в США в 2002 году, и сегодня у нас есть магазины по всей Северной Америке.
LM: Какие ценности лежат в основе компании?
МВт: Их четыре:
- Эффективные продукты ручного изготовления из свежих органических ингредиентов и прекрасных эфирных масел, без тестирования на животных
- Изобретая собственные продукты и ароматы, мало или совсем без консервантов или упаковки, вегетарианские ингредиенты, прозрачность в отношении возраста продукта
- Создание положительного воздействия за счет устойчивых, прозрачных цепочек поставок, поддержки сообществ производителей и агроэкологических проектов
- Страсть к прямым действиям и использованию наших платформ для освещения социальных проблем, защиты животных и окружающей среды.
LM: Расскажите о продукте Charity Pot.
МВт: Charity Pot - это роскошный лосьон, сделанный из экологически чистых ингредиентов регенерирующих проектов. 100% продаж поступает в низовые организации, и с 2007 года мы пожертвовали более 26 миллионов долларов более чем 1500 организациям по всему миру.
LM: Обсудите эстетику / брендинг Lush.
МВт: Наш образ яркий, красочный и отражает нашу страсть к свежим продуктам ручной работы и довольному персоналу. В наших магазинах это означает оставаться верным первоначальному видению создания ощущения «органического фермерского рынка». В Интернете это движущая сила, такая как повальное увлечение #bathart, когда покупатели превращают купание в способ выразить свое творчество.
Это также бренд, который осознает свое влияние в мире. Я бы сказал, что это лежит в основе нашего глобального успеха. Потребители осознали, что каждый потраченный доллар - это голосование за перемены.
LM: Вы начинали с торговли и ценных бумаг - каким был переход к розничной торговле?
МВт: Мы ничего не знали о производстве или розничной торговле, и до сих пор не можем поверить, что это стало таким большим из всего лишь одного магазина. Успех нашего бизнеса обусловлен замечательной группой людей, с которыми мы работали, многие с самого начала, которые похожи на семью. Без них нас бы здесь не было!
LM: Расскажите нам немного о том, почему, по вашему мнению, Lush стал таким успешным.
МВт: Это не похоже ни на что другое на рынке; у нас есть:
- Особое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов в магазине. Возможность делиться опытом Lush продолжает способствовать нашему успеху в розничной торговле и онлайн-росту. Социальные сети стали местом, где клиенты могут делиться своим опытом (#bathart) и узнавать о наших ценностях, создавая при этом ажиотаж и создавая диалог, который помогает вдохновить изобретателей наших продуктов.
- Твердая приверженность нашим основополагающим ценностям и отстаивание того, что правильно. Каждой проводимой нами этической кампанией мы привлекаем новую волну клиентов, которые гордятся тем, что поддерживают нас.
- Огромный акцент на подлинности и прозрачности, в которых заинтересованы клиенты, чего не хватает многим крупным брендам. Мы открыты и честны во всех аспектах нашего бизнеса.
Мы могли бы выбрать более экономичный и простой вариант, но, оставаясь верными первоначальным целям компании, мы собрали лояльных последователей из числа социально и экологически сознательных клиентов.
LM: Каким вы видите будущее Lush?
МВт: Продолжаем инвестировать в наши кирпичные и минометные локации. Удвоение охвата наших клиентов через наши веб-сайты и платформы социальных сетей. Демонстрация лидерства в области экологической устойчивости посредством специализированных проектов восстановительной агроэкологии, как в странах, сталкивающихся с интенсивной вырубкой лесов. Продолжаем экспериментировать с экологичной упаковкой и новыми форматами продуктов, такими как наша линия Naked, которая сокращает потребление воды и не допускает попадания тонны пластика на свалки.
Lush - еще один пример успешных современных компаний, которые делают добро.
