Абсурдно управляемый смотрит на мир бизнеса скептически и с твердо укоренившимся языком в щеку.
Говорят, у In-N-Out есть культ последователей.
На самом деле они имеют в виду, что многие люди считают его лучше, чем многие из его конкурентов.
Сеть бургеров не пыталась расширяться повсюду, в основном потому, что ей нравятся свежие продукты, а не замороженные.
Однако в понедельник сектантам в Техасе не повезло.
Они были ошеломлены, обнаружив, что все 37 ресторанов IN-N-Out в штате были закрыты.
Была ли вспышка сальмонеллы животного происхождения?
Неужели компания внезапно решила использовать ту же дистрибьюторскую компанию, что и британское подразделение KFC, и обнаружила, что она не может доставлять мясо?
Нет и нет.
Вместо этого он предложил это, ммм, заявление культового лидера от исполнительного вице-президента Боба Лэнга-младшего:
В In-N-Out Burgers мы всегда подаем блюда высочайшего качества без компромиссов. Недавно мы обнаружили, что наши булочки в Техасе не соответствуют стандартам качества, которые мы требуем. Проблем по безопасности пищевых продуктов не было и нет. Мы решили закрыть все наши магазины в Техасе, пока не будем уверены, что сможем подать нашу обычную высококачественную булочку.
Подождите, это была последовательность? Форма? Размер? Цвет? Разве они не могли позаимствовать у IHOP? Они на самом деле неплохо .
Сеть бургеров не отвечает на вопросы. Однако Ланг-младший добавил:
Новая партия булочек уже в пути, и мы ожидаем ее открытия в течение следующих 24 часов. Приносим извинения за неудобства, которые это закрытие может доставить нашим клиентам.
Если ваш бренд зависит от определенного качества, ваши клиенты заметят, если вы дадите им что-то даже немного некачественное.
Некоторые могут пойти на такой риск. Например, они могут рисковать, что их машины для мороженого часто выходят из строя.
Похоже, In-N-Out не хотел рисковать.
Разве не более вероятно, что клиенты In-N-Out будут уважать его больше, когда они, наконец, получат то, чего всегда ожидали?
Или они вдруг заподозрят, что что-то не так, чем заявляет компания?
Когда у вас есть достаточный капитал бренда, более вероятно, что вашему мнению будут доверять.
Прямо как ваши гамбургеры.
