Я подозреваю, что большинство людей, когда они думают об Amazon Prime, первое, что приходит на ум, - это то, что вы можете заказать практически все, и это будет доставлено через день или два - бесплатно. Это действительно необычно по нескольким причинам.
Во-первых, поскольку Amazon был готов потерять деньги, доставляя вещи к вашей двери бесплатно, почти у каждого другого интернет-магазина не было другого выбора, кроме как следовать. Amazon в одиночку изменил ожидания клиентов относительно количества времени, которое потребуется, чтобы получить то, что вы заказали онлайн, и всех остальных.
Однако, честно говоря, Prime - это гораздо больше, чем бесплатная доставка. За 120 долларов в год Amazon предлагает сервис потоковой передачи, бесплатные книги Kindle, бесплатные подписки на журналы и эксклюзивные торговые мероприятия для участников, включая двухдневное мероприятие Prime Day в июле.
Все эти вещи предназначены для того, чтобы вы продолжали платить за Prime, не потому, что само членство приносит огромные деньги Amazon, а из-за чего-то гораздо более важного. Думаю, вы можете утверждать, что именно по этой причине Amazon Prime является лучшей и самой успешной бизнес-идеей всех времен. Я попытаюсь.
Мой аргумент сводится к одному числу, которое - я открыто признаю - всегда опасно. Распространенная ошибка - взять одну точку данных и слишком далеко ее экстраполировать.
В данном случае, однако, я думаю, что это число достаточно ошеломляющее, чтобы подчеркнуть, насколько невероятно успешной для компании оказалась простая идея 16 лет назад. Согласно опрос от eMarketer В прошлом году, совершая покупки в Интернете, 80 процентов участников Amazon Prime начали поиск на Amazon. Только 12% начинают с Google.
Для участников, не являющихся Prime, соотношение составляет 50/50. Для Amazon это означает, что вероятность того, что кто-то сделает Amazon своим местом для покупок по умолчанию, возрастет на 60 процентов, если они смогут преобразовать их в членство Prime.
Даже без Prime Amazon стал равным Google, когда дело доходит до покупок в Интернете. Учитывая, насколько Google прижился практически ко всему, что мы делаем в Интернете, это немалое достижение. Однако с Prime это значение по умолчанию.
Amazon построил ров вокруг своего бизнеса в виде ежегодной подписки, за которую с людей взимаются деньги, а взамен они тратят еще больше денег. Данные показывают, что средний потребитель, не являющийся членом Prime, тратит на Amazon около 600 долларов в год. Для членов Prime это 1400 долларов .
Конечно, для получения этих преимуществ Prime стоит Amazon денег. Бесплатная доставка стоит особенно дорого, что объясняет, почему Amazon вложила так много денег в собственную сеть распространения и доставки. Мы получаем около полдюжины поставок Amazon в месяц, и почти все они прибывают в синем фургоне Amazon Prime, а не на грузовике UPS.
Мало того, 200 миллионов подписчиков Prime по всему миру являются причиной того, что более половины всех покупок на сайте Amazon совершаются сторонними продавцами, которые, не слишком углубляясь в проблемы, по сути покрывают операционные расходы бизнеса Amazon, включая Prime. Amazon взимает комиссию и сборы за каждую из этих покупок в обмен на предоставление этим продавцам огромной аудитории потребителей.
Для Amazon не имеет значения, покупают ли клиенты у Amazon или у одного из ее сторонних продавцов. Важно то, что они начинают (а часто и заканчивают) поиск на Amazon.com. Важно то, что из-за Amazon Prime они стали стандартными. Нет ничего более успешного, чем это.
