Извините, но чрезмерные извинения могут быть раздражающей привычкой. Необходимость извиняться за вещи, которые находятся вне вашего контроля или не требуют извинений, вызывает тревогу. Это может происходить из-за чрезмерной вежливости. Чаще всего люди приносят необоснованные извинения, чтобы избежать конфликта, или из-за желания угодить. Это также может быть признаком того, что вы недооцениваете себя или чувствуете себя не заслуживающим успеха. Это не изображение, которое вы хотите изобразить своему клиенту, поэтому избегайте рутины «извините, а не извините» - особенно в этих одиннадцати случаях.
1. Обсуждение ваших оценок.
Говорить о рентабельности инвестиций - это хорошо, но когда вы чрезмерно объясняете или извиняетесь за свои цены или ставки, это будет иметь неприятные последствия для вас. Защита ваших цен происходит так, как будто вы не уверен в своей ценности . Убедительно заявляйте свои ставки и перестаньте говорить, и, пожалуйста, никогда не извиняйтесь за то, что стоите каждого цента.
2. «Беспокоить» их.
Ваши клиенты - вам равные, а не мифические герои. Если у вас есть веская причина связаться с ними, перестаньте извиняться за то, что побеспокоили их. Если начать электронное письмо или телефонный звонок со слов «Извините, что беспокою вас, но ...», вы сразу же ошибетесь и сделаете другого человека доминирующим. Вы не навязывание, вы делаете свою работу.
3. Быть занятым.
Конечно, вы хотите обеспечить отличное обслуживание клиентов, но не хотите быть пустяком. Многим предпринимателям трудно провести черту, разделяющую их. Когда вы недоступны для клиентов на месте, это означает, что вы заняты, поэтому перестаньте извиняться за это. Должно быть, они наняли подходящего человека, потому что вы пользуетесь большим спросом.
4. Рано.
Лучше рано, чем поздно. Если они не готовы к вам, они попросят вас подождать. Не нужно извиняться ни с одной стороны.
5. Требуется дополнительная информация.
Если вы выполняете работу и вам требуется дополнительная информация или разъяснения, чтобы сделать это правильно, у вас нет другого выбора, кроме как связаться со своим клиентом. Чтобы ограничить незапланированные звонки и электронные письма, систематизируйте свои материалы и выясните, чего не хватает, а что нет. Вы можете управлять ожиданиями своих клиентов, заранее сообщая им о том, что на горизонте ожидается дальнейший сбор информации.
6. Не отвечать сразу.
«Извини, я не смог тебе ответить». Нет, это не так. Установите границы с клиентами с самого начала, ознакомив их с политиками обслуживания клиентов и любыми другими серыми зонами. Если это не настоящая чрезвычайная ситуация, уместно предложить 24-часовой ответ.
7. Отсутствие на работе в выходные и вечерние часы.
Иногда у нас есть крайние сроки, по которым мы должны работать в нерабочее время, но мы не делаем привычки отвечать клиентам, если ситуация не заслуживает этого. Опять же, проинформируйте новых клиентов о своей политике обслуживания клиентов и придерживайтесь их. Иначе у тебя никогда не будет жизни.
8. Несогласие с кем-либо.
Клиент не всегда знает лучше. Вероятно, они наняли вас, потому что что-то у них не работает, поэтому ваша работа - бросить вызов их мышлению. Представьте варианты и альтернативы, а затем позвольте им выбирать. Извинения подрывают вашу репутацию эксперта.
9. Сказать «нет».
Да, я считаю, что все возможно в отношении того, чтобы бросить вызов статус-кво. Однако у некоторых вещей есть свои пределы. То, что ваш клиент просит от вас, выходит за рамки возможностей? Вы чувствуете себя некомфортно? Они просят о чем-то, что заставляет вас чувствовать себя обманутыми? Сказать «нет» - это то, что делают сильные люди. Требовательному клиенту это может не понравиться, но он будет уважать вас за это.
10. Требуется время, чтобы подумать или собрать информацию.
Большинство клиентов не ожидают, что все ответы будут у вас под рукой, но многие предприниматели чувствуют себя неадекватными, когда не могут предложить решение или сразу ответить на вопрос. Сообщите, если вам нужно больше времени для обработки или расследования, и установите сроки, в которые вы вернетесь к ним. Они предпочли бы, чтобы вы были правы, чем поспешили с ответом.
11. Завершение разговора.
Опять же, проблема границ, распространенная среди предпринимателей. Чрезмерно долгие разговоры обычно возникают из-за потребности доставить удовольствие, желания что-то доказать и / или страха неодобрения. Да, бывают случаи, когда вы действительно наслаждаетесь разговором, но вам все равно нужно установить разумные пределы - или вы заплатите за это позже. Не извиняйтесь, а предупредите их, когда вам нужно закончить обсуждение и соответствующим образом завершить его.
Чрезмерные извинения - это непростая привычка, но она сделает вас более сильным человеком и, возможно, более уважаемым предпринимателем. Приносим извинения за ошибки, как и все мы.
