Абсурдно управляемый смотрит на мир бизнеса скептически и с твердым языком в щеку.
Они действительно пошли и сделали это сейчас.
Таковы, по-видимому, взгляды некоторых несгибаемых пассажиров первого класса United Airlines, узнав, что некоторые из их величайших удовольствий исчезают.
На прошлой неделе я писал о том, как авиакомпания решила сократить или сократить количество обедов в первом классе на рейсах продолжительностью менее четырех часов.
Это вызвало такую ярость, которую я мог бы сравнить только с некоторыми кулачными заседаниями украинского парламента.
Но теперь появилось больше информации, и я опасаюсь, что мы можем оказаться на грани войны.
Понимаете, по словам Льюиса Лазара из Chicago Business Journal , United также отказывается от коньяка Courvoisier.
Возможно, вы думаете, что это часть стремления снова сделать Америку великой.
Вроде нет.
Ибо, ах, Джим Бим тоже отсутствует. А также томатный сок и Sprite Zero.
Пожалуйста, для меня это настолько вздор, что я меньше, чем я, забочусь о кончине Чикаго Уайт Сокс.
Однако для некоторых клиентов United это катастрофа и заговор против них.
Услышьте это от комментатора View From The Wing : «Я не думаю, что другие авиакомпании последуют этому примеру, и United неизбежно откажется от этого. Я просто не понимаю, о чем они здесь думают. Пока эти сокращения остаются в силе, моя готовность покупать до F будет значительно уменьшаться ».
И это из другого разгневанного флаера: «United - Мы переступаем через доллары, чтобы забрать гроши!»
Один пассажир говорит так, будто мир подходит к концу: «Что? Нет луча? Devil's Cut было единственным напитком в их меню, потому что в них никогда не было Buffalo Trace. Скотт Кирби - дурацкая шутка. Уже уволите его, чтобы он мог работать на Spirit или Frontier.
Кирби не повсеместно любимый президент авиакомпании, который прибыл в United из Америки, имея репутацию экономичного.
Я связался с United, чтобы спросить, связаны ли эти внезапные изменения с реакцией клиентов, как это было предложено с изменениями в еде.
«Теперь мы предлагаем виски Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon Whisky вместо Jim Beam Devils Cut. Мистер и миссис Т. Кровавая Мэри теперь также предлагается микс », - сказала мне представитель United.
Почему это не будет облегчением для привилегированных? Мой редактор и знаток бурбона сказал мне, что Buffalo Trace намного лучше.
Однако возникает другой вопрос: могут ли некоторые из попутчиков Первого Класса быть в центре этих изменений?
«Мы отслеживаем потребление всех наших продуктов питания и соответствующим образом корректируем их», - сказала мне представитель United.
Ой.
В конечном счете, многие авиакомпании проявляют резкую реакцию - каждый день находить новые способы оказывать давление на клиентов.
Немного здесь, немного там, и люди в авиакомпании считают, что это очень много.
Однако иногда авиакомпания не переносит шума своих клиентов.
И вот я получил еще одно электронное письмо от United.
«Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что мы ценим и ценим их и что мы слушаем. Наши клиенты сказали нам, что они недовольны отказом от томатного сока, поэтому мы возвращаем его на борт в рамках нашего предложения дополнительных напитков », - сказал мне представитель.
Но подождите, авиакомпания только что сказала мне, что удаление томатного сока было основано на потреблении клиентов.
Здесь мы действительно вступаем в бурные отношения с клиентами.
Сияющее исчезновение вряд ли могло показаться поводом для слез тем клиентам, которые не привыкли бесплатно покупать бурбон на рейсах. Или даже бесплатную еду.
Но клиенты, которые платят большие деньги, сидят и задаются вопросом, во что превратился их мир.
И если это скоро закончится. Поэтому они сопротивляются.
